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逆向物流浅析--分类和构成
第二部分、逆向物流的分类和构成流程分析
1. 逆向物流的分类
按成因、途径和处置方式的不同。逆向物流可以区分为投诉退货、终端退回、商业退回、维修退回、生产报废以及包装等六大类别。表1列出了逆向物流中六大类别和各个类别的产生原因、驱动因素以及相应的处理方式。并给予商品实例。六类典型的逆向物流类别。普遍存在于企业的经营活动中。其涉及的部门从采购、配送、仓储、生产、营销到财务部门。因此。从事逆向物流管理的经理需要处理大量协调、安排、处置、管理与跟踪的工作。企业才能完成资源的价值再生。
逆向物流分类表
类别 原因 驱动因素 处理方式 商品实例
投诉退货 运输、偷盗、质量问题 市场营销、客户满意服务 确认检查，退货补货 、闪存、MP3等 终端退回 经完全使用后需要处理的产品 经济、市场营销、资产恢复 再生长、再循环 再生产的电子设备 商业退回 未经使用、退回换款 市场营销 再使用、再生产、循环 时装、化妆品 维修退回 缺陷或损坏产品 市场营销、法规条例 维修处理 有质量问题的电器 生产报废和副品 生产过程的废品 经济、法规条例 再生产、再循环 药品行业、钢铁业 包装材料 有经济价值 经济 再使用 托盘、条板箱
2.逆向物流系统的流程分析
现代企业物流系统是指企业的经营活动中。从原材料的采购到企业内部的制造支持，经过实物配送。满足客户需要等一系列活动。涉及到原材料采购、原材料运输、产品制造和加工、在制品库存、产品库存、产品运输及产品的配送等方面。它是以产品的完整供应链为基础。使经营活动中的各种物料按次序、按步骤向前流动。逆向物流意指物资从产品消费点包括最终用户和供应链上客户)到产品的来源点的物理性流动。它与正向物流无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。逆向流物由退货逆向物流和回收逆向物流两部分构成。很少有哪些商品在出售时不向消费者作些保证。说其产品在特定的时期内将保持某种特性．所以商家必须在承诺的范围内接受顾客的退货。产品收回是由于不断地提高具有强制性质量标准、产品有效期的到期和因危害而产生的等而引起的顾客对产品的不满意所造成的结果。比如，生产厂家必须收回在下游分销商的滞销库存。逆向物流需求也产生于某些法律规定。比如有些法律规定。对某些饮料容器和包装材料禁止任意处理，或鼓励回收。以致回收的数量不断增加，最终导致逆向物流的增加。同时，当存在潜在的健康时，商品(例如电池等易污染产品)需要进行最大限度的控制。在这个意义上。产品收回规划就与最大限度地执行顾客服务战略相类似了。另外，回收用于运输的托板和容器(如软饮料的包装瓶和运输蔬菜、水果的托盘、纯净水桶、液化气瓶等)也是逆向物流的重要组成部分。回收逆向物流一般包括回收、检查分类、再加工、报废等环节(如图所示)。
逆向物流系统
逆向物流从消费者流向生产商的过程可以分为三级：第一级是零售商，第二级是配送中心，第三级是生产商。从前面的分析中可以看出，逆向物流的业务流程主要体现为回收、检验、分类、处理四个过程。
1.回收。分为内部回收和外部回收，前者主要指报废零部件及边角材料的回收，后者主要指退货、回收产品、报废产品回收。
2.检验。各级节点对于流经该级的逆向物流要做检验， 以控制逆向物流的不合理形成。如零售商通过检验退货，控制客户的无理由退货；配送中心通过检验，决定产品是否再分销。
3.分类。在每个检验过程中，都需要分类，确定产品回流的原因，以便对流经该级节点的逆向物流进行分流处理。
4.处理。对流经各级节点的逆向物流，经各级节点分类后，先由自身节点处理，对不能处理的向下一级节点转移， 由下一级节点处理，直到生产商终端。零售商对逆向物流中的可再销售产品继续转销， 对无法再销售产品交由配送中心处理；配送中心对可再分销产品继续分销，无法销售产品转移到生产商处理；生产商对可维修产品进行维修， 然后再销售，对不可维修产品、回收报废产品及零部件、生产中的报废零部件以及边角材料，通过分拆、整理重新进^原料供应系统；对回招产品通过分拆，进行更换零部件或技术改造等补救措施，重塑产品价值；对于产品包装物，以及分解后的不可再利用部件，要采取填埋、机械处理等环保方式处理。
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